Bonjour,
Dans cette interview, François Papon fondateur de Carrenet revient sur son
choix d'utiliser SugarCRM et de devenir un partenaire privilégié de l'éditeur
open source.
Tout d'abord le choix est avant tout technologique et non pas celui d'un
modèle éditorial, ainsi l'on apprend que si le cabinet de conseil utilise
aujourd'hui SugarCRM c'est uniquement après avoir sélectionné les différents
outils CRM du marché notamment ceux open source. Ce travail de veille
technologique lui a permis de sélectionner définitivement SugarCRM comme étant
le CRM le plus pertinent à offrir à ses clients et cela en comparaison aux
autres CRM propriétaires. Actuellement la société utilise quasi exclusivement
ce CRM à offrir à leurs clients et développe une expertise de plus en plus
grande sur cet outil. M. Papon explique son choix par la flexibilité de l'outil
mais aussi l'indépendance de la société vis-à-vis de l'éditeur, la possibilité
de faire modifier l'outil indépendamment de l'entreprise éditrice.
Je lui ai posé aussi la question de savoir s'il utilisait le positionnement
open source d'un point de vue commercial-marketing c'est-à-dire, est-ce que
commercialement il utilise comme argument commercial le fait que SugarCRM soit
un outil open source ? En d'autres termes, est-ce que le fait que le
produit soit open source est un argument pertinent vis-à-vis de son
client ? La réponse est non, il précise que dans certaines situations cela
peut être un atout mais que la plupart le du temps le client se désintéresse de
de la nature de la licence à laquelle est soumise le logiciel et ne se
concentre sur sa qualité technique, sur sa capacité à répondre à ses
besoins.
On peut noter qu'il s'agit d'un point important et conflictuel. D'un côté il
ouvre la voie à une vision professionnelle, business, de l'open source et des
logiciels libres où ceux-ci ne sont pas choisis pour des aspects de réduction
de coûts ou éthiques mais davantage sur leur aspect technologiques et
d'efficience. De l'autre, d'un point de vue communautaire, cela pose le
problème de la pertinence de l'usage de l'open source, d'outils libres, sans
information concernant la nature de l'engagement, la liberté offerte par le
produit, plus simplement l'acceptation par le client des principes des licences
libres notamment des quatre libertés fondamentales. Ce point est régulièrement
soulevé par Richard Stallaman quand il s'intérroge sur la pertinence de
diffuser des logiciels libres à des personnes qui n'en comprennent pas
l'intérêt, l'éthique.
D'autres points sont soulevés par cette interview que je vous invite à
visionner 
La vidéo au format ouvert OGV est ici
Plus de vidéo sur www.intelli-n.tv
A bientôt, Jonathan
